Відгуки громадян дають змогу проаналізувати, з якими проблемами найчастіше стикаються громадяни, які мають потреби й запити та підвищити рівень державного сервісу. 
Міністерство цифрової трансформації прагне, щоб якомога більше українців дізналися про нову можливість залишати відгуки та ділитися враженнями про сервіс у ЦНАП . Адже кожен відгук, скарга або пропозиція допоможуть покращити обслуговування в державних органах.

Як саме скористатися цією можливістю - дивіться у відеороликах соціальної кампанії «Бажаєте, щоб наступний візит до Центру став кращим? Розкажіть, будь ласка, про останній».